Keskustelua vähittäiskaupan strategisista valinnoista ja käytännöistä osaamisperustaisen kilpailun teorian valossa

Abstract

Tämän artikkelin tarkoituksena on tarkastella kaupan alan yritysten strategisia valintoja ja käytäntöjä yhä kiristyvässä ja kansainvälistyvässä kilpailuympäristössä osaamisperustaisen kilpailun teoriaan nojautuen. Artikkeli pyrkii tarjoamaan kaupan liikkeenjohdolle käsitteitä ja malleja, jotka aiempia näkemyksiä tehokkaammin ja kokonaisvaltaisemmin kykenisivät hahmottamaan menestyksen avaimia lähitulevaisuuden kilpailuympäristössä. Artikkelin keskeinen viesti on se, että tulevaisuudessa yritysten strateginen joustavuus ja kyvykkyys tulevat korostumaan. Kyky tehdä uusia strategisia päätöksiä ja muutoksia sekä saada ne nopeasti ja joustavasti toteutettua on kriittinen tekijä. Viime kädessä kaiken toiminnan on tähdättävä hyvään lopputulokseen asiakasrajapinnassa. Jos siellä ei toimita laadukkaasti ja kurinalaisesti, koko rakennelma pettää. Toisaalta aikaisempien vaiheiden heikot suoritukset tai huono organisointi estävät tai vaikeuttavat asiakasrajapintaportaan suoritusta. Mitä aikaisemmassa vaiheessa perustavaa laatua olevia heikkouksia prosesseissa on, sitä vaikeampaa, ellei suorastaan mahdotonta, on saavuttaa hyvä lopputulos asiakasrajapinnassa.